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品牌客户体验与 客户体验不同，有哪些方面可以体现出来，并如何解决？。
        许多机构提供优质与标准化的客户体验，但客户仍然没以忠诚来回报，因为他们的服务没有独到之处——没有集中资源专注做好峰与终的体验，没有体现机构 特出的品牌价值，没有针对客户 重视的需求。

        以航空业为例，如果西南航空调查客户需要什么，这些需求可以列一个很长的清单，但实际上她提供的服务却比竞争对手少得多，如没升舱服务，没餐饮服务，没电视，没……但却享有ACSI（美国客户满意度指标）很高的排名，远超过她的同业竞争对手。网络零售商亚马逊书店热衷"没有服务就是 好服务"（No Service is the Best Service），您很难与她的客服通话，或接受任何人的服务，但亚马逊书店在ACSI中多年排名第一。

        如今，很多客服的水平都已不错，但这并不足够赢得忠诚。如此的服务（如宜家、西南航空、亚马逊）却能赚取名声（品牌）与利润，这让很多仍然在为客户满意度、保留率与品牌建立而奋斗努力前进的中国企业非常眼红。

        运用品牌客户体验，企业控制着对 体验与服务的定义，也引导并教育目标客户对品牌的期望。您就是您自己品牌客户体验标准的定义者，通过独特的品牌客户体验来创造属于您自己的蓝海，也可以逃离以固定模式和别人操控的标准与方法来取悦客户的红海。以体验为基础的差异化（Experience-based Differentiation）创造品牌的独特性——通过在与关键客户接触点上给予远远超过客户期望的品牌客户体验来满足目标客户，然后提升品牌资产（品牌价值）与客户资产（每个客户所带来的价值）。

        宜家购物既然存在"痛点"，那么她需要改变她的品牌客户体验吗？关键是看宜家是否在"峰"与"终"的时段体现了她独特的品牌价值，并满足了目标客户的主要需求。答案是肯定的。那么，如果宜家仍想保留自己的品牌价值，的确不应该改变。

        于是，人们或许不享受在宜家购物，但还是一次又一次光顾。为什么？是品牌客户体验在发生效用。

蓝度广告关注品牌客户的良好体验，提升自身的综合素质，赢得客户认可。为企业客户提供良好体验的佛山广告机构 ；蓝度品牌设计咨询热线：13794030419 柯总监 | 0757-82255850 ；QQ:83836785 ,欢迎企业厂家及商户来咨询。

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